Cada vez que nos sentamos con nuestros clientes a plantear una estrategia online llega el momento de hablar de las redes sociales. En este momento cada vez más son las personas que saben que son exactamente y como utilizar estas herramientas aunque no tienen tan claro que estrategia seguir, pero sigue habiendo un gran número de personas que aún desconocen las posibilidades de las redes sociales.

Normalmente las personas que desean acceder o ya están en las redes sociales vienen precedidas de una buena experiencia en Internet a través de la página Web de la empresa.

Las razonas más habituales que nos dan los empresarios para justificar que no están sus empresas en las redes sociales, son las siguientes:

  • Pánico a recibir críticas o comentarios negativos.
  • No tienen tiempo para eso.
  • No sé qué son exactamente las redes sociales.
  • Mis clientes no están en las redes sociales.
  • No tengo claro en que puede ayudar las redes sociales a mi empresa.

Vamos a desmontar, o no, uno a uno estas "teorías".

Pánico a recibir críticas o comentarios negativos.

Efectivamente la web 2.0 es realmente un sistema de comunicación, por lo que, la idea de que pueden aparecer críticas y comentarios es acertada. Pero esto solo es un problema, si consideras las críticas como una amenaza para las ventas.

La forma como se entendía el marketing hasta ahora ha cambiado.

Las críticas ha existido y existirán siempre el verdadero peligro está en simular que no existen, en no escuchar a los clientes. Sabiendo esto, tienes dos opciones:

  • Que los usuarios critiquen tu negocio en sus redes sociales, blog, webs, competencia, etc.
  • Escuchar y responder a los usuarios en tus plataformas.

De esta última forma cuidarás la "reputación online" de la empresa y aunque te parezca increíble, responder correctamente a tus clientes, es uno de las mejores estrategias de marketing y además, si la empresa sabe escuchar podrá mejorar sus prestaciones.

No tener tiempo para la administración de las redes sociales

Dejaremos para otro artículo quien y como ha de gestionar las redes sociales de una empresa, pero desde luego queda claro que administrar una red social conlleva su tiempo, dependerá de la estrategia a seguir, el cuanto, exactamente.

Pero entenderías, si te dijera que en una empresa, no hay tiempo a atender las reclamaciones, o no hay tiempo para llevar hacer publicidad o no hay tiempo para llevar la contabilidad, etc. Con lo que llego a la conclusión, que lo que realmente me quiere decir la gente que hace esta afirmación, es que, no ve necesario que su empresa esté en las redes sociales. Llegados a este punto, su caso lógicamente pertenece al siguiente razonamiento: No sé qué son exactamente las redes sociales.

No sé qué son exactamente las redes sociales ni para qué sirven.

Según la Wikipedia un servicio de red social es un medio de comunicación social que se centra en encontrar gente para relacionarse en línea. Vamos a quedarnos con esa idea "medio de comunicación, donde participan todos", la diferencia entre una red social y otra, es la forma en que se produce esa relación, te pongo algunos ejemplos:

  • Twitter: mediante mensajes de 140caracteres.
  • Pinterest: mediante imágenes.
  • Youtube: mediante vídeos.

Las redes sociales no son estáticas, todo lo contrario no dejan de cambiar para evolucionar, como la última app de Twitter (Vine) para compartir vídeos de hasta 6 segundos.

Alguna de las ventajas más claras de las redes sociales:

  • Las redes sociales son gratis.
  • Su uso requiere una curva de aprendizaje muy corta.
  • Generan visitas hacia la página de la empresa.
  • Es otra línea de marketing donde se puede construir una identidad y así la exposición de la empresa o marcas.
  • La mejor vía de comunicación para con muchos de tus clientes.
  • Las redes sociales ya son el presente.

En el próximo artículo hablaremos de las dos afirmaciones que nos quedan por desmontar:

  • Mis clientes no están en las redes sociales.
  • No tengo claro en que puede ayudar las redes sociales a mi empresa.

Marz 26

Está claro el auge de las redes sociales en las empresas y sobre todo que una vez hacen su presencia y por lo tanto miden sus resultados, las redes sociales se convierten en herramientas de trabajo cotidiano con una valoración de notable.

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