Siempre ha habido una tasa de abandono muy alta en el formulario de compra o registro de una tienda online, hace unos años los gurús de la usabilidad achacaban el problema a formularios muy complejos y largos y en cierto modo era así, pero hoy en día esto se ha mejorado mucho:

  • Ha desaparecido el discurso innecesario.
  • Se han eliminado las instrucciones de uso.
  • Se ha reducido el “ruido” y aumentado las cosas que han de destacar.
  • Se han establecido unos estándares de usabilidad que maquetadores y usuarios hemos aprendido a utilizar.

En definitiva ahora los diseñadores y maquetadores realizan formularios mas usables y visualmente más atractivos donde el usuario no tiene "que pensar", es decir, FÁCIL de usar.

En efecto se ha mejorado mucho los formularios de registro y compra en la Web, pero ¿por qué sigue habiendo una alta tasa de abandonos en estas páginas, dejando el proceso sin finalizar?

Un estudio de comScore, Inc. empresa dedicada a la medición del mundo digital y fuente de análisis de negocios digitales, revela que el 55% de los usuarios online no llegan a finalizar la compra, abandonando la Web en estos formularios. Según dicho estudio las razones son muy diversas y van desde que el usuario solo quiere comprobar los gastos de envío y plazos de entrega, hasta que simplemente el usuario nunca ha tenido intención de finalizar la compra o tal vez quería guardarla para hacerla en otro momento.

Gastos de envío gratis o gratis a partir de…

Pero entre todas las razones que el estudio plantea cabe destacar los gastos de envío y los plazos de entrega como principales motivos para el abandono de compra. Algunos datos al respecto son:

  • Al 55% de abandono les parecían excesivos los gastos de envío.
  • El 51% de abandono comprobaron que el precio final no sería suficiente para conseguir que los gastos de envío fueran gratis.
  • El 38% de abandono tenían un plazo de entrega de 8 días o más.

Cada vez que un usuario tiene la intención de comprar y no lo hace, no se pierde una venta, se pierde un cliente.

A destacar que estas pasadas navidades muchas de las grandes empresas de venta online dejaron sus gastos de envío gratis, esto lleva años pasando en USA donde una vez al año, todas las tiendas ponen gastos de envío gratis y ese día se disparan las ventas.

Pero ojo, puedes estar pensado en aumentar los costes del producto para encubrir los gastos de envío y esto en la mayoría de los casos es un error aún mayor, ya que lo primero que hace un usuario es comparar los precios de los productos, solo con un precio atractivo conseguirás que el visitante pase al siguiente nivel "el carrito de compra".

Una opción que también funciona es el envío gratis a partir de una cantidad, por supuesto esto dependerá muchísimo del producto a vender y de otros factores.

Otra opción que las estadísticas han demostrado que a los usuarios no les molesta es pagar una cantidad fija (por supuesto pequeña) por los portes, independientemente del gasto final.

Resumen

Aun siguen y seguirán siendo alta la tasa de abandono de una compra online, porque que los usuarios utilizan los carritos para comparar precios definitivos, pero no nos podemos permitir perder ningún cliente, por ello tenemos que intentar siempre:

  • Vender un buen producto.
  • Tener precios muy competitivos.
  • Formulario de compra fácil e intuitivo.
  • Conseguir que los gastos de envío no sean un impedimento para el usuario.
  • El tiempo de entrega estimado tiene que estar garantizado.
  • Disponer de varias opciones de pago.
  • Seguir analizando las estadísticas del Web y hablar con tus visitantes y clientes. mediante las redes sociales, encuestas, etc.

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