Escuchando a nuestros clientes y sabiendo que cada uno de ellos es totalmente distinto al resto, los hemos agrupado en tres grupos según su respuesta ante las redes sociales:

  • Los que tomaron la decisión de trabajar las redes sociales ya sea por iniciativa propia y/o con asesoramiento.
  • Los que después de una muy buena experiencia de su empresa en la red son más receptivos a cualquier canal que provenga de Internet.
  • Y por último los que dicen frases del tipo "Mi empresa no necesita las redes sociales"; "Las redes sociales son para los jóvenes"; "Llevo más de 30 años en el negocio, no necesito saber qué opinan los clientes" ó "Mis clientes no usan redes sociales"

Es hasta cierto punto normal oír este tipo de expresiones puesto que la revolución de las redes sociales hace poco tiempo que se ha desencadenado y no todas las empresas están preparados para asumir el reto del marketing en las redes sociales.Para todos ellos, pero sobre todo para estos últimos y mas escépticos, hemos querido escribir este artículo, donde enumeraremos las principales razones por las muchas empresas, pymes especialmente, deberían de tener presencia en las redes sociales:

1. Porque las personas están en las redes sociales

De igual forma que los centros comerciales se han convertido en uno de los puntos de venta físicos más deseados por los comercios porque atraen a un número muy alto de clientes y posibles clientes, España es el quinto país en uso de las redes sociales. El 70% de los usuarios de internet usan las redes sociales y que aproximadamente un 50% de los usuarios están conectados con marcas. Por tanto la empresa tiene la obligación de estar en una plataforma donde están presentes y de forma muy activa sus clientes y potenciales clientes.

Las Redes Sociales más populares hoy por hoy son, Facebook con casi 700 millones de usuarios en todo el mundo y Twitter que crece a más velocidad que Facebook con casi 200 millones de usuarios, tan solo esto es una buena razón para tener presencia en estas redes sociales.

2. El posicionamiento en buscadores

Google Panda lleva realizando en los últimos meses cambios en su algoritmo para mejorar los resultados de búsqueda, en ellos Google aumenta la integración e importancia de las redes sociales como Facebook y Twitter en los resultados de búsqueda. Por tanto tener presencia en las redes sociales mejorará el posicionamiento Web de la página de la empresa.

3. Los costes de las redes sociales son muy bajos

Sin duda no es lo mismo un anuncio en TV ó en prensa que en Facebook. Las redes sociales han democratizado la publicidad y esta es posiblemente la gran ventaja de las redes sociales, es que permite a una empresa de cualquier tamaño tener presencia y competir con igualdad.

¿Por qué estamos diciendo que los precios de las redes sociales son bajos en vez de gratis, cuando abrir una cuenta en Facebook o Twitter no tiene ningún coste? Porque las redes sociales NO son gratis ya que su gestión implica un tiempo o contar con profesionales adecuados para obtener los mejores resultados.

4. Las redes sociales son un canal para hablar con los clientes

Las redes sociales permiten una de las mejores formas de atención al cliente. Las empresas puedes hablar directamente con sus clientes, solicitarles información, en definitiva, le permite conocer mejor a sus clientes y satisfacer sus necesidades en cualquier momento y en cualquier lugar.

¿Crees que te van a criticar? Es normal que tengas miedo, pero la gente si quiere hablar mal, lo hará. Crear una red social es darles un lugar para lanzar su crítica, pero donde tú tienes la posibilidad y la habilidad de responder y corregir dicha crítica

5. Reputación de marca: ¿qué se dice de mi empresa/producto?

La recomendación de los amigos es lo que más confianza ofrece a los internautas para tener contacto con una marca. Además, el 67,18% de ellos afirma hablar de marcas con otras personas a través de redes sociales. El “boca a boca” es una característica de las redes sociales.

Una empresa puede oír, de primera mano, la opinión de los usuarios acerca de ella, su marca y/o producto; lo que convierte a las redes sociales en una herramienta indispensable para la gestión de la reputación de su marca (reputación online)

6. Una oportunidad única en tu sector

“En mi sector no se usan las redes sociales” ¿Y ésa es una excusa? ¡¡Esa es una oportunidad de oro!!

Para finalizar destacar que hay muchos negocios en internet que tiene presencia en las Redes Sociales, pero en realidad solo han creado un perfil, escriben algún texto, ponen un enlace a su Web y no vuelven a actualizar sus contenidos. De esta forma tampoco conseguirán sus objetivos.

En definitiva, una empresa sea del tamaño que sea no puede ni debe permitirse el estar al margen de las redes sociales; diseñar e implementar una buena estrategia de marketing en redes sociales debería ser una de las prioridades de cualquier empresa.

Mayo 03

Escuchando a nuestros clientes y sabiendo que cada uno de ellos es totalmente distinto al resto hemos querido agrupar en tres grupos según su respuesta ante las redes sociales ¿estás tú en alguno de estos grupos?

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